FREQUENTLY ASK AND QUESTION (FAQ)

1. Berapa Maksimum Nilai Simpanan Yang Dijamin LPS?

    Maksimum nilai simpanan yang dijamin LPS per nasabah per bank adalah Rp2Milliar.

2. Berapa Tingkat Bunga Penjaminan LPS ?

    Informasi tingkat bunga penjaminan LPS dapat di akses di

    https://apps.lps.go.id/BankPesertaLPSRate

FREQUENTLY ASK AND QUESTION (FAQ)

Layanan INDEXQU

1. Tanya  :  Apakah yang dimaksud dengan layanan INDEXQU ?

Jawab :

Layanan INDEXQU merupakan fasilitas layanan Internet Banking dan Mobile Banking (IBMB) untuk nasabah Individu. Internet Banking dapat nasabah akses melalui situs https://ib.bankindex.co.id/ib dan untuk Mobile Banking melalui aplikasi resmi Bank Index yang dapat didownload dari Appstore atau Playstore Bank Index.

2. Tanya : Apa manfaat menggunakan layanan INDEXQU ?

Jawab :

• Kemudahan bertransaksi bagi nasabah dimanapun dan kapanpun berada.
• Keamanan bertransaksi dimana layanan INDEXQU telah dilengkapi oleh Two Factor Authentication.
• Dapat melakukan transaksi non finansial: informasi saldo, informasi mutasi rekening.

3. Tanya : Apa syarat untuk dapat menggunakan layanan INDEXQU ?

Jawab :

• Sudah menjadi nasabah Bank Index
• Nasabah telah memiliki rekening Tabungan / Giro perorangan
• Spesifikasi Gadget / Smartphone untuk mengunduh Soft Token atau Layanan Mobile Banking (MB)

Android                                                : OS 5.0 ke atas

iOS                                         : iOS 12.0 ke atas

4. Tanya : Bagaimana caranya agar  Nasabah dapat  menggunakan Layanan INDEXQU?

Jawab :

Nasabah dapat melakukan registrasi INDEXQU melalui:

• Cabang/Capem Bank Index
• Mesin ATM/EDC Bank Index
• Aplikasi INDEXQU

5. Tanya : Jenis Rekening apa saja yang dapat digunakan untuk bertransaksi melalui Internet Banking Individu dan Mobile Banking Bank Index ?

Jawab :

Seluruh rekening tabungan dan giro perorangan di Bank Index (khusus mata uang IDR)

6. Tanya : Transaksi apa saja yang dapat dilakukan di Internet Banking Individu dan Mobile Banking Bank Index ?

Jawab :

Transaksi Non-Finansial:

• Cek Saldo
• Cek mutasi transaksi 3 bulan terakhir
• Ganti Password
• Ganti Alamat Email
• Ganti Nomor Handphone
• Ganti Tipe Token
• Informasi Lokasi Cabang dan ATM
• Login dengan Biometric

Transaksi Finansial:

Transfer Dana

• Transfer pindah buku
• Transfer ke Bank Lain (Online)
• Transfer ke Bank Lain (SKN/RTGS)
• Transfer ke Bank Lain (BIFAST)
• Transfer VA (Bank Index)

Pembelian

• Pulsa isi ulang
• PLN Prepaid
• Tiket KAI

Pembayaran

• HP Pascabayar
• Telkom
• Internet
• PLN
• PLN Non tagihan listrik
• PDAM
• TV Cable
• Kartu Kredit
• Maskapai

TOPUP

• iSaku
• Linkaja
• OVO
• DANA
• Gopay
• Shopeepay

7. Tanya : Apabila nasabah melakukan kesalahan penginputan password apakah akan terblokir dan bagaimana cara melakukan pembukaan blokir tersebut ?

Jawab :

Secara otomatis USER ID akan terblokir jika nasabah melakukan kesalahan penginputan Password sebanyak  3 (tiga) kali berturut-turut. Nasabah dapat melakukan pembukaan blokir dengan datang langsung ke kantor Bank Index terdekat.

8. Tanya:  Apa yang harus nasabah lakukan apabila lupa Password?

Jawab :

Nasabah dapat pilih  menu Forgot Password yang ada pada aplikasi INDEXQU.

9. Tanya : Bagaimana caranya nasabah dapat mengetahui apakah transaksi melalui INDEXQU  telah berhasil ?

Jawab :

• Melihat status pada resi transaksi
• Masuk ke menu Mutasi Rekening
• Memeriksa konfirmasi transaksi melalui Email yang diterima oleh nasabah.

10. Tanya : Bagaimana cara pengamanan bertransaksi di INDEXQU?

Jawab :

• Disarankan menggunakan PC/ Laptop pribadi agar terjamin keamanannya
• Pastikan menggunakan alamat website resmi dari Bank Index.
• Jangan memberikan USER ID dan Password kepada orang lain atau yang mengatasnamakan petugas Bank Index melalui media apapun.
• Pastikan melakukan “Log Out” setelah menggunakan layanan INDEXQU.

11. Tanya : Apabila gadget/smartphone mengalami perubahan/hilang, apa yang harus dilakukan oleh nasabah?

Jawab :

Nasabah harus melapor ke petugas Customer Service Bank Index untuk melakukan Reset Device

12. Tanya : Apabila ada keluhan atau permasalahan mengenai Layanan INDEXQU?

Jawab :

Nasabah dapat menghubungi layanan Call Center (24/7) kami di 1500670 atau datang kantor cabang Bank Index terdekat.