FREQUENTLY ASK AND QUESTION (FAQ)

Layanan INDEXQU

1. Tanya  :  Apakah yang dimaksud dengan layanan INDEXQU ?

Jawab :

Layanan INDEXQU merupakan fasilitas layanan Internet Banking dan Mobile Banking (IBMB) untuk nasabah Individu. Internet Banking dapat nasabah akses melalui situs https://ib.bankindex.co.id/ib dan untuk Mobile Banking melalui aplikasi resmi Bank Index yang dapat didownload dari Appstore atau Playstore Bank Index.

2. Tanya : Apa manfaat menggunakan layanan INDEXQU ?

Jawab :

• Kemudahan bertransaksi bagi nasabah dimanapun dan kapanpun berada.
• Keamanan bertransaksi dimana layanan INDEXQU telah dilengkapi oleh Two Factor Authentication.
• Dapat melakukan transaksi non finansial: informasi saldo, informasi mutasi rekening.

3. Tanya : Apa syarat untuk dapat menggunakan layanan INDEXQU ?

Jawab :

• Sudah menjadi nasabah Bank Index
• Nasabah telah memiliki rekening Tabungan / Giro perorangan
• Spesifikasi Gadget / Smartphone untuk mengunduh Soft Token atau Layanan Mobile Banking (MB)

Android                                                : OS 5.0 ke atas

iOS                                         : iOS 12.0 ke atas

4. Tanya : Bagaimana caranya agar  Nasabah dapat  menggunakan Layanan INDEXQU?

Jawab :

Nasabah dapat melakukan registrasi INDEXQU melalui:

• Cabang/Capem Bank Index
• Mesin ATM/EDC Bank Index
• Aplikasi INDEXQU

5. Tanya : Jenis Rekening apa saja yang dapat digunakan untuk bertransaksi melalui Internet Banking Individu dan Mobile Banking Bank Index ?

Jawab :

Seluruh rekening tabungan dan giro perorangan di Bank Index (khusus mata uang IDR)

6. Tanya : Transaksi apa saja yang dapat dilakukan di Internet Banking Individu dan Mobile Banking Bank Index ?

Jawab :

Transaksi Non-Finansial:

• Cek Saldo
• Cek mutasi transaksi 3 bulan terakhir
• Ganti Password
• Ganti Alamat Email
• Ganti Nomor Handphone
• Ganti Tipe Token
• Informasi Lokasi Cabang dan ATM
• Login dengan Biometric

Transaksi Finansial:

Transfer Dana

• Transfer pindah buku
• Transfer ke Bank Lain (Online)
• Transfer ke Bank Lain (SKN/RTGS)
• Transfer ke Bank Lain (BIFAST)
• Transfer VA (Bank Index)

Pembelian

• Pulsa isi ulang
• PLN Prepaid
• Tiket KAI

Pembayaran

• HP Pascabayar
• Telkom
• Internet
• PLN
• PLN Non tagihan listrik
• PDAM
• TV Cable
• Kartu Kredit
• Maskapai

TOPUP

• iSaku
• Linkaja
• OVO
• DANA
• Gopay
• Shopeepay

7. Tanya : Apabila nasabah melakukan kesalahan penginputan password apakah akan terblokir dan bagaimana cara melakukan pembukaan blokir tersebut ?

Jawab :

Secara otomatis USER ID akan terblokir jika nasabah melakukan kesalahan penginputan Password sebanyak  3 (tiga) kali berturut-turut. Nasabah dapat melakukan pembukaan blokir dengan datang langsung ke kantor Bank Index terdekat.

8. Tanya:  Apa yang harus nasabah lakukan apabila lupa Password?

Jawab :

Nasabah dapat pilih  menu Forgot Password yang ada pada aplikasi INDEXQU.

9. Tanya : Bagaimana caranya nasabah dapat mengetahui apakah transaksi melalui INDEXQU  telah berhasil ?

Jawab :

• Melihat status pada resi transaksi
• Masuk ke menu Mutasi Rekening
• Memeriksa konfirmasi transaksi melalui Email yang diterima oleh nasabah.

10. Tanya : Bagaimana cara pengamanan bertransaksi di INDEXQU?

Jawab :

• Disarankan menggunakan PC/ Laptop pribadi agar terjamin keamanannya
• Pastikan menggunakan alamat website resmi dari Bank Index.
• Jangan memberikan USER ID dan Password kepada orang lain atau yang mengatasnamakan petugas Bank Index melalui media apapun.
• Pastikan melakukan “Log Out” setelah menggunakan layanan INDEXQU.

11. Tanya : Apabila gadget/smartphone mengalami perubahan/hilang, apa yang harus dilakukan oleh nasabah?

Jawab :

Nasabah harus melapor ke petugas Customer Service Bank Index untuk melakukan Reset Device

12. Tanya : Apabila ada keluhan atau permasalahan mengenai Layanan INDEXQU?

Jawab :

Nasabah dapat menghubungi layanan Call Center (24/7) kami di 1500670 atau datang kantor cabang Bank Index terdekat.